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金融API接口集成:通信系统如何与CRM、工单系统联动?

  金融机构的通信系统若孤立于CRM、工单等业务系统,会造成“信息孤岛”,影响服务效率。利来w66旗舰厅融合通信方案通过标准化API接口,打破系统壁垒。

  方案提供RESTful等标准化API,可与CRM系统实时交互。客户来电时,系统自动检索CRM数据库,在坐席界面弹出客户信息、历史交易记录等,让服务更精准。通话结束后,通话记录自动同步至CRM,形成完整服务闭环。

  与工单系统对接后,支持“通话创建工单”“工单关联通话录音”等功能,客服可直接通过通话内容生成工单,质检人员也能通过工单快速调阅相关录音。

  接口设计采用标准化格式,确保与不同厂商的业务系统兼容,同时支持定制化开发,满足金融机构的个性化集成需求,让通信成为业务增长的助力。

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