为什么企业需要对接Newrock与Avaya？

2025-02-26

企业选择将NewRock与Avaya的通信系统进行对接，通常是为了整合两者的优势、适应复杂业务需求或满足特定场景下的技术兼容性。这种对接需求可能源于以下几个核心原因：

1.保护现有投资，实现系统平滑过渡

场景：企业已有Avaya系统（如传统PBX或联络中心），但希望引入更具性价比或本土化支持的NewRock设备（如IP话机、网关等），避免完全替换旧系统的成本。

价值：

通过SIP协议对接，兼容Avaya的私有协议（如H.323）与NewRock的开放架构，延长旧设备生命周期。

逐步迁移到新平台，降低一次性更换风险。

2.技术互补，增强功能覆盖

Avaya的强项：复杂联络中心（如AI智能路由、全渠道集成）、全球化部署经验。

NewRock的强项：轻量化部署、国产化适配（如信创环境）、本地化服务响应。

对接价值：

利用Avaya的联络中心功能处理高复杂度客户交互，同时通过NewRock的IPPBX管理分支机构的基础通信。

在中国市场使用NewRock满足数据本地化要求，跨国业务通过Avaya全球网络连接。

3.成本优化与资源整合

场景：企业分支机构分散，部分区域需要低成本方案（如中小型办公室），而总部需维持Avaya的高性能系统。

对接方式：

NewRock作为边缘节点接入Avaya核心网络，降低分支机构部署成本。

利用NewRock的国产化硬件（如信创服务器）替代部分Avaya设备，减少进口依赖。

4.满足合规与本地化要求

中国市场的特殊性：

政策要求：数据存储本地化、信创生态适配（如国产CPU、操作系统）。

网络环境：跨国企业可能需分离内外通信（如国际链路延迟高或受限）。

对接方案：

国内分支通过NewRock实现通信本地化，再与Avaya全球核心网对接，兼顾合规与全球化协作。

在信创环境中部署NewRock设备，通过网关与Avaya系统互联。

5.业务连续性保障

场景：企业依赖Avaya系统，但需备份或冗余方案以降低风险（如服务中断、供应商锁定）。

对接价值：

将NewRock作为灾备系统，通过SIP中继与Avaya主系统同步，实现故障切换。

在供应链波动时（如Avaya硬件缺货），临时用NewRock设备替代部分功能。

6.全球化与本地化协同

典型用例：跨国企业在中国市场需快速响应本地需求，同时与全球团队协作。

方案设计：

中国区使用NewRock UC平台（支持微信集成、本地云服务），与海外Avaya系统通过SIP互联。

客服中心：国内客户通过NewRock平台接入，国际客户路由至Avaya全球联络中心。

7.灵活扩展与混合云部署

技术趋势：企业从传统私有化部署转向混合云架构。

对接价值：

Avaya提供核心云通信能力（如CCaaS），NewRock提供边缘设备或本地化混合云节点（如政务云）。

通过API或中间件整合双方功能（如NewRock的国产会议系统与Avaya的AI分析引擎）。

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